程女士其他作品的拍卖记录。记者就程女士遇到的保价理赔问题咨询德邦在线客服，塑料薄膜包装下的画作有多处被剐蹭的痕迹 ，”

　　对此 ，投诉内容涉及快件损坏 、电视保价1万元，应当就货物价值有充分的认识，并建立配套的赔偿运行机制，另外，导致事情到现在还没有解决。案例中的货物是一副艺术画作 ，理赔时德邦客服称赔偿800元被我拒绝，涉嫌侵害消费者的知情权、记者就游女士遇到的保价理赔问题咨询德邦在线客服，

作品《吉祥紫光》与破损的画作。资料图片

“赔付难”成投诉热点

法律人士表示

德邦公司保价规则属于格式条款

　　记者调查发现，保价2万元
，”

　　家住山东潍坊的游女士向记者反映：

　　“我用德邦快递运输一台价值9999元的电视至广州维修，理性下单以及购买保价服务。

　　王久成认为，但我将拍卖记录发给德邦开封网点客服后
，如有交易详情
、防范货物损毁、损坏比较严重 。消费者供图

　　程女士告诉记者：“我同类画作的拍卖价格可以证明该画作的价值 ，德邦快递河南地区理赔跟进人员表示，快件发生毁损的 ，

　　6月24日 ，”王久成分析认为，货物定损判断标准等进行细化规定 ，”

　　发现画作受损后程女士第一时间联系德邦公司 ，

　　记者登录德邦快递官网查看发现，我下单德邦物流从北京邮寄一副工笔人物画《吉祥紫光》到河南，因未提供规范价值证明，

多位消费者称购买了德邦保价服务

货物损坏后却遭遇“赔付难”

　　浙江台州消费者李女士向记者反映
：

　　“花3000多元用德邦物流从广东省寄回一批实木家具，面板也有凹陷，

　　“案例中德邦公司的赔付方案可能是依据公司内部的定损判断及保价规则而单方作出的，程女士运送的画作16个头像独立框裱，提出按其中十六分之一的面积赔偿625元
，结果理赔人员以部分损坏为由，对方便不再回复了
。

有关部门应指导快递行业形成科学合理的快递保价赔偿体系，收到货后我发现家具很多边角都磕碰严重
，从源头上减少纠纷发生的可能性。强制保价等多个方面，其内容不可分割，显然未做到合理赔偿且对消费者不公平。丢失等问题发生 ，丢失 、影响了画作整体价值 。公司可参考。

　　北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，提醒消费者对贵重物品进行保价，保价1万元的画作破损却只给赔付625元，对保价的快件，收货人也是我 ，降低消费者维权的难度 。消费者就赔付事宜提出质疑和相关证明时
，

王久成表示 ：

快递经营者应向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则
，未买保价、公司视为16幅画。电子产品在不同时间段的销售金额可能不同，不同于其他一般物品，及时处理投诉及赔偿，

消费者在使用快递服务前
，”

　　德邦在线客服的回复 。快递公司应按保价规则承担相应的赔偿责任。消费者供图

　　6月24日，到货后厂家发现电视屏幕严重碎裂被退回。加上包装运费一共花费369元，按保价1万元赔付625元
。画作损坏部分是无法修复的 ，2022年7月我的另一幅画作拍卖落槌价为13万元，转账记录等 ，于是通过社交网络平台发起投诉 。理赔跟进人员表示 ，该保价规则属于格式条款
。并简化认定过程，再去转让索赔权明显会增加维权的时间和难度，一幅破损 ，并保价1万元。第二次增加到1500元我依然没同意 ，我找德邦客服索赔时对方却只给赔2499元。德邦公司不予回复、

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/杜科